巴塘县电力公司营销信息化建设纪实
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巴塘县电力公司成立于1987年,公司主营业务水力发电,承担着整个县城的电力供应及安装服务。辖区内的用电客户约5000户。长期以来,受多方条件的限制,巴塘县电力公司在营销管理方面一直采用传统的手工操作模式。其手工作业所带来的种种弊端,已成为制约公司经营发展的重要原因。
随着计算机技术、自动控制等相关应用技术的飞速发展,企业的信息化建设已成为一种普遍现象,巴塘县电力公司领导逐渐意识到信息系统在企业经营管理中所发挥的重要作用。2007年底,公司开始着手企业信息化建设的规划,经过多方考察与比较,最终于2008年3月选择了四川鸿讯数据有限公司为其建设电力营销管理系统,正式启动了公司信息化建设工作。经过3个月的建设实施,由鸿讯公司研发的《A8电力营销管理系统》于2008年6月正式上线投入运行。
营销信息化建设前后对比
系统应用前 | 系统应用后 |
业务流程办理、传递完全依赖人工和纸质,信息资源无法共享 | 实现了各类档案、基础信息的集中统一管理, 资源得到共享 |
客户档案管理混乱,基础信息不准确、不完善 | 所有业务通过系统流程进行处理,实现了微机制票,有效杜绝了“人情电” |
业务流程管理不规范、不严密,“人情电”现象严重 | 及时了解电费回收、实收及欠费情况,为提高电费回收率提供了技术支持 |
票据管理不正规,没有正式的电费专用发票,抄表、审核、收费管理不到位 | 实现了上下级之间营销数据自动报送和汇总统计,提高了业务综合分析能力 |
决策领导层无法及时、准确掌握企业经营状况,线损管理不到位 | 进一步明确了岗位职责,有效地促进了工作人员的工作积极性与管理的规范化,提升了电力公司整体工作效率和社会形象 |
营销信息化建设经验介绍
巴塘县电力公司的营销信息化建设工作在不断的探索和实践中,取得了一定的成果,并积累了一定的经验,现与大家共同交流和探讨。
1.领导重视,雷厉风行
公司领导非常重视营销信息化建设工作,2007年底,公司提出加快营销信息化建设步伐,就立即着手制定信息化建设的规划方案,并在装修办公大楼的过程中率先将网络布线工作实施到位。为切实提升营销管理水平,提高业务工作办理效率,规范员工工作行为。2008年2月,公司领导来到成都参观考察,在经过多方研究和比较之后,公司决定投资建设由四川鸿讯数据有限责任公司开发的《A8电力营销管理系统》,旨在通过系统管理实现各项业务的流转,规避人为因素导致业务办理的随意性和松散性。在系统建设期间,公司相关领导积极协助软件工程师展开业务调研和讨论,使《A8电力营销管理系统》在巴塘电力公司更具高效性和实用性。
2.全员参与,重在落实
在公司领导的影响下,员工也积极参与到营销信息化建设工作中。为尽快适应现代化管理的需要,公司员工自发地参加电脑知识的学习和培训,掌握电脑操作的基本技能。在系统试运行过程中,公司员工更是积极参与,及时同软件工程师交流使用感受,使软件工程师掌握了第一手信息,也使软件更贴近业务工作。
3.统一规划,分步建设
在系统建设前期规划过程中,公司领导就本着非常务实的态度,结合自身实际,制定了统一规划,分步建设的策略。一期建设重点针对基础档案管理、业务流程管理、电量电费管理、报表管理、线损管理;在此基础上,再逐步增加如小水电管理、预付费管理、用电检查和集抄管理等功能。
4.一期建设,应用成效
基础档案管理
从变电站、线路、变压器、客户档案到表记信息,实现了各类档案、基础信息的集中统一管理,减少了客户档案维护工作量。
业务流程管理
通过内部局域网完成用户从“新装申请”到“抄表收费”的所有流程,从而实现无纸化办公,进一步规范了用户档案管理。
电量电费管理
实现了从抄表、算费到审核制票的全过程管理,规范了票据管理,有效杜绝了“人情电”。
报表管理
实现了各类营销报表数据的自动生成和汇总统计,为经营管理者及时、准确地掌握企业经营状况提供了决策依据。
线损管理
提供了完整准确的高低压线损,帮助经营管理者进行线损分析提供了指导依据。
客户评价
现有系统运行正常,符合巴塘电力公司管理需要,加强了人员责任心,规范了业务流程,有效杜绝了“人情电”,大幅度提升了工作效率,初步实现了营销信息化建设的预期目标,为后期建设奠定了坚实的基础。
关于电力企业信息化建设的几点经验总结与反思
1.要充分认识信息化建设的长期性
信息化建设是一个长期、持续发展的过程,可以说它是伴随着企业的成长而成长,伴随着企业管理水平的提高而提高。要充分认识到信息化建设的长期性和艰巨性,在信息化建设的企业决策制定上始终贯彻如一,以长远的眼光来看待和解决系统建设上出现的问题。
2.电力企业应加强相互之间的信息交流
对于电力行业来说,许多行业信息系统都是相同的,有必要加强各企业之间的信息交流,特别是学习一些比较成功企业的宝贵经验,结合自己的实际情况,少走或不走弯路,延长应用系统的生命周期。
3.加强与专业信息技术公司的合作与交流
对于大多数企业,许多新系统的建立和维护工作总是离不开专业信息技术公司的参与和配合,因此各企业有必要与一些技术强、服务好的专业公司建立长期合作的战略伙伴关系,以弥补企业在技术和专业人才方面的缺陷。
4.电力企业的服务商应加强客户服务平台的建设
鸿讯在本次巴塘电力公司营销信息化建设中,特别强化了客户服务平台的建设:
1) 项目前期,积极协助客户梳理流程和档案,并展开大量详尽地需求调研;
2) 实施准备期,结合前期需求对系统进行了完善,特别加强了系统发布前的内部测试工作;确保了项目建设周期的顺利进行,
3) 项目实施期,强化了对客户各级使用人员的系统培训,并对参训人员进行了考核,使客户快速熟练地掌握了系统应用。
4) 利用热线和互连网,建立了远程服务平台;并委托当地服务商为其提供硬件网络维护,为系统长期稳定地运行提供了可靠保障。
作为电力行业的服务商,在参与电力企业的信息化建设过程中,不仅要提供与企业管理发展相适应的产品,更重要的是为电力企业提供持续、优质、高效的服务。因此,为电力企业提供一个良好的客户服务平台尤为重要,特别是地处偏远的电力企业。