鸿讯的反思
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作者:冷鸿剑
四川鸿讯历经十余年发展,无论公司规模、市场业务、团队建设诸方面都发生了很大变化,取得了一些成绩。但以批判的眼光来审视我们的足迹,以未来的视角反思我们的现状,必须直面如下的矛盾。
1、我们认同鸿讯的文化和使命,我们为之热血沸腾。而实际的企业运营并无明显进步,不比同行公司优秀多少,只不过多了些责任、坚持和节俭。理想和现实的不一致让我们总找不到上岸的地方。
2、在产品及服务表现上,我们似乎明白了客户需求,跌跌撞撞地也满足了客户需求。但仔细想来这么多年我们太多时候是和客户一起至多解决了一些所谓紧急的问题,在这样的过程中我们时时觉得客户在折腾我们,其实我们何尝不也在折腾客户。比如一次次的升级,又如客户中的操作人员和管理人员不仅要是业务能手、业务专家,还要被我们这样的公司折腾成为IT高手、IT能手,等等。造成这种怪象除了产品本身的质量外,最主要的原因是我们仅仅看见客户业务冰山浮在水面以上的部分。要解决问题之所以产生的根本原因、所满足需求的业务内涵、业务管理的演进趋势,这些冰山水面下的部分我们这样的服务商根本没潜心研究也就无从把握,那就如无论哪痛都吃止痛片。公司上下都在找项目,项目做得越多问题越多,项目越大问题越大,到拖不起了有的公司就跑掉了事。
3、随着对客户服务时间越长、业务面越宽所需运用在产品开发中的技术和手段也就越多越复杂。通常的IT服务商也包括我们于是从数据库到通信、电子;从CS到BS无所不涉,其实是门门通样样瘟。表现出来的研发周期、响应时间、产品质量折扣越来越大。