用电信息采集系统监控管理介绍
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作者:采集运维中心 唐勇
2013年6月,我公司入围成都电业局智能电表采集系统运维服务商,并陆续承接了郫县、邛崃、广元、自贡等局的用电信息采集系统运行维护工作。为了更好的做好运维,我公司成立了“监控中心”。监控中心对运维工作提供有力支撑和有效监控,通过系统监测、运维工作闭环管理和远程支持,提高运维工作的效率和质量。
用电信息采集系统监测分析,把控系统运行状态,及时发现系统故障和隐患,让系统故障尽快得到解决,保障系统稳定运行。
2. 工单闭环管理
详细记录每单运维工作、巡视任务、客户指令性任务,从任务派发、过程监控、任务追踪到监督处理质量进行闭环管理控制,让整个运维过程透明化,加强管理力度、深度,提高的积极性和紧迫性。
3. 远程支持
远程配合项目组现场作业(上线监测、参数下发、资料查询、参数变更等)。
4. 提交系统报表、资料
定期向运维事业部、项目组提交系统运行状况、运维质量等相关报表和资料。
1. 项目确认
监控中心与运维事业部的项目组共同确认:项目状态、系统账号、项目组相关人员资料、受委范围等信息。确认完成后,该项目即开始由监控中心进行管理。
2. 系统监测分析
通过“运维标准化管控系统”7*24小时不间断的监测分析,掌握系统运行状态,及时发现系统故障和隐患,让系统故障尽快得到解决,保障系统稳定运行,并形成相关报表、资料。
3. 运维工作管理、支持
运维工作主要包含以下三类:
日常故障检修:处理发现的采集系统故障,让已发生的系统故障得到及时、有效的解决。
周期巡视计划:对整个系统进行全面巡视,将隐患消灭在发生之前,保障系统运行准确、可靠。
客户指令性任务:客户下达的特定运维任务。
a) 闭环管理
依靠“运维标准化管控系统”从运维任务派发、运维过程监控到运维质量评估进行闭环管理,环环相扣,责任明确,让运维过程透明化,由过程决定结果,避免经过大量工作而效果不好却找不到是哪个环节的问题这种现象,提高了运维质量。
b) 时限控制
每个运维任务都有处理时限要求,并对即将超期的运维任务进行提醒,保障系统问题得到及时处理,提高了运维效率。
c) 远程支持
远程配合项目组现场作业(上线监测、参数下发、资料查询、参数变更等),提高运维效率;分享“运维知识库”积累的丰富运维经验,提高项目组解决问题的能力。
4. 提交报表资料
定期向运维事业部、项目组提交系统运行状况、运维质量等相关报表和资料。
Ø 7*24小时不间断的监控分析系统运行情况。
Ø 运维任务自动派发、运维任务追踪、运维质量评估,形成闭环管理。
Ø 运维知识库积累、分享。
2. 先进的辅助工具:手持移动终端
Ø 接收运维任务信息并实时反馈处理结果,缩短闭环管理周期,提高了运维效率。
Ø 采集设备坐标定位,满足采集设备地理信息管理,便于资产清理和运维人员快速定位到采集设备位置。
Ø 运维人员位置显示、运行轨迹图。
Ø 运维工作到位管理。
经过几个月的运行,监控中心为各项目组的运维工作开展提供了有力的支撑,并切实有效的提高了各项目组运维工作的效率和质量,提高了整体运维管理水平,最终保障各项目满足客户的管理需要。
2013年6月,我公司入围成都电业局智能电表采集系统运维服务商,并陆续承接了郫县、邛崃、广元、自贡等局的用电信息采集系统运行维护工作。为了更好的做好运维,我公司成立了“监控中心”。监控中心对运维工作提供有力支撑和有效监控,通过系统监测、运维工作闭环管理和远程支持,提高运维工作的效率和质量。
一、 监控中心职能
1. 系统监测分析用电信息采集系统监测分析,把控系统运行状态,及时发现系统故障和隐患,让系统故障尽快得到解决,保障系统稳定运行。
2. 工单闭环管理
详细记录每单运维工作、巡视任务、客户指令性任务,从任务派发、过程监控、任务追踪到监督处理质量进行闭环管理控制,让整个运维过程透明化,加强管理力度、深度,提高的积极性和紧迫性。
3. 远程支持
远程配合项目组现场作业(上线监测、参数下发、资料查询、参数变更等)。
4. 提交系统报表、资料
定期向运维事业部、项目组提交系统运行状况、运维质量等相关报表和资料。
二、 工作模式
运维事业部按项目方式来管理承接的用电信息采集系统运维工作,各项目由具体的项目组负责。监控中心也按项目来管理。1. 项目确认
监控中心与运维事业部的项目组共同确认:项目状态、系统账号、项目组相关人员资料、受委范围等信息。确认完成后,该项目即开始由监控中心进行管理。
2. 系统监测分析
通过“运维标准化管控系统”7*24小时不间断的监测分析,掌握系统运行状态,及时发现系统故障和隐患,让系统故障尽快得到解决,保障系统稳定运行,并形成相关报表、资料。
3. 运维工作管理、支持
运维工作主要包含以下三类:
日常故障检修:处理发现的采集系统故障,让已发生的系统故障得到及时、有效的解决。
周期巡视计划:对整个系统进行全面巡视,将隐患消灭在发生之前,保障系统运行准确、可靠。
客户指令性任务:客户下达的特定运维任务。
a) 闭环管理
依靠“运维标准化管控系统”从运维任务派发、运维过程监控到运维质量评估进行闭环管理,环环相扣,责任明确,让运维过程透明化,由过程决定结果,避免经过大量工作而效果不好却找不到是哪个环节的问题这种现象,提高了运维质量。
b) 时限控制
每个运维任务都有处理时限要求,并对即将超期的运维任务进行提醒,保障系统问题得到及时处理,提高了运维效率。
c) 远程支持
远程配合项目组现场作业(上线监测、参数下发、资料查询、参数变更等),提高运维效率;分享“运维知识库”积累的丰富运维经验,提高项目组解决问题的能力。
4. 提交报表资料
定期向运维事业部、项目组提交系统运行状况、运维质量等相关报表和资料。
三、 保障条件
1. 强大的辅助管理系统:运维标准化管控系统Ø 7*24小时不间断的监控分析系统运行情况。
Ø 运维任务自动派发、运维任务追踪、运维质量评估,形成闭环管理。
Ø 运维知识库积累、分享。
2. 先进的辅助工具:手持移动终端
Ø 接收运维任务信息并实时反馈处理结果,缩短闭环管理周期,提高了运维效率。
Ø 采集设备坐标定位,满足采集设备地理信息管理,便于资产清理和运维人员快速定位到采集设备位置。
Ø 运维人员位置显示、运行轨迹图。
Ø 运维工作到位管理。
经过几个月的运行,监控中心为各项目组的运维工作开展提供了有力的支撑,并切实有效的提高了各项目组运维工作的效率和质量,提高了整体运维管理水平,最终保障各项目满足客户的管理需要。