电费电子账单绿色服务功能多
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“有了电费电子账单，再也不用三天两头跑营业厅了，只要动动手指，信息一览无余！”7月21日，浙江宁波万安阀门有限公司总经理张枫收到了电费彩信账单，公司本月的电费总价、峰谷电消费明细等一清二楚。张枫一边浏览，一边告诉记者，“直接下载打印，就是一张正式的电费清单。无论电子档还是纸质档，保存、查询都特别方便。”
今年2月开始，浙江宁波宁海供电局在全省率先开通了电费电子账单业务，通过短信、彩信、电子邮件方式为不同需求的客户群发送电费账单，既为客户提供便捷服务，又助力保障电费回收。该局客服中心负责人李莉告诉记者，电子账单开通5个月以来，该局在月月实现电费颗粒归仓的同时，优质服务保持零投诉率记录。
破解传统缺陷
满足客户需求
传统的电费账单通知方式是由抄表员将打印好的纸质电费交款通知单发放到用户邮箱或贴到表箱、门上等明显处，这种方式不仅耗费大量人力物力财力，而且常因用户未及时查看而延误交费。宁海供电局从客户需求出发，自行研发电费电子账单系统。研发小组做了详细的客户调查，比如普通居民和转变客户、低压客户和高压客户等都有不同的服务需求，最后选取了短信、彩信和电子邮件三种电子投递方式，投送给相应的客户群。
发挥信息优势
提升优质服务
除了针对低压用户的普通短信，宁海供电局还开发了针对高压用户的彩信和电子邮件账单。彩信电费账单是完全按照目前纸质《电量电费清单》内容及格式设计的，用户收到账单可以直接下载打印作为交费凭证。为避免高压用户移动电话更新频繁导致彩信中断，宁海局还向所有高压用户发送电子邮件账单，作为有效补充。电子邮件除了提供完整的用电信息，还能根据用户实际用电情况为其“量身定制”优化用电建议。
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电费电子账单主要是按照目前纸质《电费通知单》的内容及格式，以手机短信或电子邮件的形式，定期把电费账单发送至客户指定的手机号码或电子邮箱，市民通过电子账单即可随时随地第一时间查询到当月用电消费情况，高效、便捷又环保。同时，由于电子账单送达收悉有记录，还可减少由于账单寄送不及时不到位而引发的纠纷。