居民户表远程预付费管理系统
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在2008年底前,“客户先用电、后付费”、“电费回收难”是长期以来一直困扰该局的老大难问题,随着“两网”改造的深入,“一户一表”、“抄表到户”工作的落实,居民用户电表数量成几倍、几十倍的增加,使得“电费回收难”这个问题显得更加的突出。集中抄表管理系统,能实现对居民户表的远距离集中抄收,对台区总电量的监控和抄收,有效缓解了抄表工作量大的问题。但仍然需要抄表员给用户送电费单和催费单,并进行人工催费,这些工作需要花费电力企业很多人力物力,催收效果也不理想。为了改善和提高供电企业服务质量,该局做了大量的探索,在原来的收费模式(坐收、走收)上新增了银行代收、预存电费、电超市(电费收取超市化经营,实际为坐收延伸)等,使电费回收率有所提高,但还是存在诸多用电纠纷和客户投诉,如缴费不能及时送电、停电不能及时通知等等,严重影响了供电企业形象和业务考核,无法满足供电局在电费核收环节减员增效、提高管理水平的客观要求。
四川鸿讯数据有限责任公司结合为供电企业10年来的应用解决经验和行业专家团队一起共同探讨和实践,研制出居民户表远程预付费管理应用方案,有效地实现了用电管理方式和收费方式的根本性转变,解决了抄核收不及时和收费及时率低等问题,有效地减少电费拖欠、拒缴现象的发生,极大地提高供电企业的经济效益,彻底解决长期困扰电力企业的“电费收费难”问题。该系统于2008年底在该局一新建居民小区进行了居民用电户远程集中抄表、预付费用电收费模式试点建设,4000户接入该系统,采用该系统后电费回收率为100%,用电量每天计算,并能根据用户预存余额,及时告知用户,提醒用户补存电费。而在此以前是先用电后交费,电费回收率约为85%。
该管理模式引起众多供电企业的关注,川东某电力公司于09年初,也针对新建小区采取远程预付费模式,3月份已有近3000户进入该系统纳入管理,电费回收率也从为75%提高到100%。在内蒙古的多伦县、阿巴嘎旗、太仆寺、正蓝旗、正镶白旗等多个供电公司以及河南多个供电公司也已开始进行该远程预付费管理模式的应用。
居民户表远程预付费管理及应用模式
居民户表远程预付费管理系统软件主要功能
用户预付费充值保电管理
算费及控制管理
欠费用户提醒管理
系统设置管理
基本档案管理
人员及安全管理
应用系统接口
成功分析和应用前景
能够在该供电局进行成功应用,电费回收率从以前的85%提高到100%,有效地减少电费拖欠、拒缴和用电纠纷等现象,有效提升了供电服务质量,其主要是在以下方面得以保证:
制度建设:在国内没有应用模式先例情况下,先从制度入手,规范收费方式、作业流程以及抄核收、停送电制度,并结合营销系统、预付费系统的信息化特点,把管理制度融入信息技术中,有效解决管理漏洞和盲区,为应用提供了制度保障。
规范流程,明确职责:在梳理营销管理制度过程中明确规范流程,同时设定关键环节的审核点,避免人情电价、人情停送电等管理问题。
抓住重点分步实现:用电信息采集管理是2009年该供电局营销管理的重点工作之一,按工作部署,电能信息采集预付费系统分两步完成,第一步是进行试点,第二步是在试点成功的基础上大面积推广应用。该局进行试点的有1条线路共近6000户,目前正积极进行针对新装普通总线表和多功能的检定和安装调试。
规范实施和协调配合:在该供电局实施远程预付费管理及其应用过程中四川鸿讯数据有限责任公司和该供电局成立专门项目组,明确实施规范,进度要求并进行统一协调和配合。
随着该系统应用模式成功应用,以及其他供电企业推广,该远程预付费收费及其管理模式,为加快实现国家电网公司提出的“把全面推进营销现代化建设作为今后营销工作的重点,加速实现营销集约化”的管理目标,积极提供了新的收费管理模式探索和实践。