我们的人才从哪里来
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------浅谈鸿讯服务人员的培养
作者:杨学惠
自去年末公司战略定位为:供电企业管理解决方案服务商。到今天三大中心(市场客户中心、产品事业中心、产品研发保障中心)的宣告成立,新的格局对我们提出了怎样的人才需求?作者:杨学惠
鸿讯十年,我们靠的是一批从基层做起、渐渐成熟起来的干部员工队伍,靠的是长久以来踏踏实实不计成本的客户服务,靠的是不断提炼日渐清晰明确的并且符合主流价值观的企业文化。在与客户相伴发展中,在不断的磕磕绊绊的产品服务中,鸿讯在川内树立起了自己的口碑-----一个致力于电力行业并追求永续经营、一个始终围绕客户需求提供服务并以创造社会价值为已任的专业服务商,并且在长期的服务过程中也积累了较深厚的业务知识。结合目前公司的战略定位及未来的发展格局,鸿讯急需有着深厚业务积累、能与客户对话的业务人才、急需具有产品市场意识的专业人才、急需具有整合社会资源建立生态环境的经营管理人才。鸿讯公司未来的各类人才需求将建立在普遍对电力业务的不同程度的掌握基础之上,利用专业技能知识服务于各自岗位。大量的人才从哪里来呢?
纵观公司人才结构,支撑公司业务所需要的基层人员主要为研发类、服务类、市场类。在这几类人员中,基层服务人员又是公司外聘的主要人员之一,他们组成了公司人才的塔基。在此,仅对公司人才培养的重要来源之一-------基层服务人员的培养问题做一概述。
公司服务人员所具备的一定的技术能力、服务意识、沟通能力,让他们成为打造更多咨询顾问、产品经理、市场客户管理等复合性人才的主要路径之一。为此,对服务工程师的岗位入职条件上也提出更高的素质要求。首先,服务工程师作为专业人才应有软件技术基础;其次,服务工程师要有较强(或可塑造)的交流沟通能力以及良好的客户服务心态;最后,从发展的角度看,要求服务工程师能具有一定的市场、成本意识。在入职服务岗位后,服务工程师在做好本职客户服务工作中,通过让客户满意的服务工作,传播公司企业文化,树立公司品牌形象;同时学习研究客户业务,建立与维护客情关系;在过程中锻炼自身的交流沟通能力、学会与人打交道。通过不断的客服实践和学习努力,使服务工程师在业务能力、管理能力上得到较大的提升,从而具备向咨询服务、产品与市场等工作岗位转化,拓宽服务人员的职业发展通道,并为公司培养所需要的各类人才。上述要求,也成为目前公司对现有服务人员培养的目标和方向。
今年的人才培养工作,公司将以基层员工作为工作重心,提升业务能力,开启员工心智,以构建我们更加坚实、更加广泛的人才基地,并让更多的鸿讯人得以成长。