客服部--青春在岗位上闪光演讲 鸿讯,助我成长的地方
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作者:刘明杰
此刻我站在这个台上,是我生平来的第一次做演讲,为此我感到非常的荣幸,感谢公司给予我一个展示的平台。在这份演讲稿上,我写不出过多华丽的辞藻,更谈不上有曲折感人的故事,我只是用心给大家作交流。2006年6月我加入了鸿讯这个大家庭,至今已有4年半的时间,虽不算太长,但也算是一位老员工,一路走来,是鸿讯人伴随着我成长,同时又是鸿讯文化感染着我,激励着我,四年多来,有悲伤,有喜悦;有失落,有高昂;有汗水,也有收获。
刚加入鸿讯的时候,那是一个学习的过程。起初对电力行业是完全陌生的概念,对集抄行业更是一片空白。由于对行业知识的缺乏,以原有的工作经验是不能胜任这项工作的,只有不懂就问,不会就学,坚持理论联系实际,从现场中学习,从实践中总结,不断积累经验,提升个人的技术水平。
在当新员工的时候,我深刻的感受到了老员工的帮助与关心。在上下班的途中,他们会嘱咐我坐车时注意安全,在工作期间,老员工以身作则,勇于承担责任,他们大胆放手让我去实际操作,增强自己的动手能力。
记得当初和雄哥一起出差到龙泉丽阳嘉园维护,其中一个电表箱内有只电表无法抄表,在跟着雄哥多次学习后,这次叫我他试着去查找原因并解决问题。当时表箱内安装的是林洋485型电表,首先我排除了电表表号设置错误的可能,判断可能是485连线出了故障,于是我没有打开电表表盖,直接用手去扯拉485连线,果然是线未接好,但也因这样被我扯脱落了出来,同时485线刚好碰触到了下面的火线,瞬间就烧坏了我们的数采器。雄哥立刻进行检测,表箱内还有两只电表485端口也被烧坏,我当时极为担心,很怕担当责任,一时间不知所措。
此时,雄哥却安慰我说:“没有关系,事情已经发生了,但是在以后的工作中一定要仔细,做事之前要用大脑去想,不能盲目下手,在以后的工作中更不能再出现类似的情况”。最后,他带着两块烧坏的电表到龙泉供电局办好了换表手续。
在我整个学习的过程中,类似的事太多太多,现在想起这些老员工的精神也实为感动,今天,我要向帮助过我的每一位同事表示深深的感谢!
经过试用期间的努力和公司的考核,我成为一名服务工程师。渐渐,随着技术水品的提升,我高质量的服务常常获得客户的赞赏,每独立完成一个新项目的实施我会为自己骄傲,自信心的增强,使我常常收获顺利完成项目验收的那份喜悦。
我爱上了这个行业,更加热爱这份工作。与此同时,我也面临着更大的挑战与锻炼,肩负着更大的责任与压力。每周奔波于成渝线上,穿行于客户和各个小区之间,不论酷暑寒冬,忙忙碌碌,经常没有固定的吃饭时间和准确的休息时间,为了抢时间,常常是在一个城市服务完毕,马不停蹄赶上到达另一个城市的末班车,甚至一天内赶上十几个小时的汽车。
所谓付出总有回报,在威远供电局就是一个典型的例子。09年之前我们几乎没有上一个新的台区,经过长期努力,威远供电局抄表班彻底改变了对我们服务的看法,认同我们的产品,我们在去年底,成功对威远所有老脉冲台区进行集抄改造,在今年之中,更是大量的安装我公司远程集抄。如今,在抄表班时常能听到这样的声音:“XX公司的所故障台区,要么就改为手抄,要上集抄就一定上鸿讯公司的”。这对我来说是多么大的肯定和鼓舞,也更加激励我服务好每一个客户的信心。
川南片区以国电居多,在服务过程中,我们不但要体现服务及时性、强调服务质量,更要表现服务的方式、方法和态度,所谓小之以情,动之以理。作为客户工程师,不但要有过硬的技术,让客户满意,还要具备组织项目调研—实施—验收的能力,同时还要建立好良好的客情关系,为市场拓展提供有力支持。我们深知,只有不断的学习客户,了解客户,才能真正走进客户。
今年,公司给予我更大的重任,这对我来说是一个机遇也是一个挑战,在这样一个发展平台上,怎样去展现自己能力,才能不辜负领导的期望,不被社会竞争所淘汰?刀不磨要生锈,人不学要落后,在这样一个高速发展的时代里,要跟进时代的步伐,不被社会所抛弃,就要在学习中积累,在追求中探索,在探索中求存。立足于本职工作,高瞻远瞩,不求惊天动地,但求问心无愧。有志者,事竟成。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索!相信在鸿讯人的帮助和指导下,我会伴随公司一路走得更远,更好。