佛坪县现场实施体会
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作者:贺国超 安全生产事业部
作为刚入职的新人,加入安全事业部一个星期,第一次去客户现场实施,心里很激动同时夹着一丝丝的胆怯。虽说有部门里的领导和开发人员随行,但心理多少还是有一些忐忑。这次项目实施能顺利完成吗?带着复杂的心情,随着大家一起奔赴此行的目的地秦岭山区腹地----佛坪县。在此次的项目实施过程中将一些学习心得、体会和大家进行分享。
这一次现场标准化作业系统实施得很顺利。一方面来源于:
一、前期的数据准备得很完整,系统所需要的基本资料,线路、变电站、部门、人员等收集得很完整。
二、系统上线的期初数据,已全部录入管理系统,为客户正式应用标准化系统夯实了基础。
三、实施文档全面贯穿项目过程;在实施的过程中,将各种标准的实施文档提交给客户,确保标准化实施项目的质量进行,我们实施顾问与客户之间的工作与文档的制作息息相关。
那么,文档到底对整个实施工作有怎样的作用呢?首先,我们大致将系统实施中的文档作为一个分类:分阶段实施计划文档、标准业务流程文档、功能操作指南文档。
这些文档将会伴随着项目实施的各个阶段逐渐充实、完善;记载了整个实施的过程和成果;我觉的文档价值所在:
1.书面化的文档有助于实施人员与客户人员明确了解各自的职责,信息互通,共同把握 实施过程的节奏。
2.标准业务流程更有助于双方明晰业务流程,有效配合业务流程的重组和优化。
3.功能操作指南文档可帮助最终用户规范化操作,加强培训效果。
四、培训对象包括以下二类:客户领导、最终用户
1.客户领导层培训,对领导层的培训主要是系统管理理念的培训,使得客户领导层能够从总体上理解系统的理念、流程和功能。
2.最终用户培训,培训目的是使用户了解管理系统后新的业务前景、目标以及带来的好处,使用户能清楚的了解到系统是什么,怎样通过它提高个人及整体的业务表现,使用户发角其工作内容的变化及管理系统将如何融入其日常工作。
在系统应用后,通过系统来跑出客户管理所需要的各流程种报表、检验报表的完善性,数据的准确性。系统上线的第一、二个月的时间里面,有必要进行跟踪指导,避免客户人员在上线期初操作不熟练所造成错误。
此次实施不仅是对前期学习的成果验证,更是与客户近距离接触、沟通、了解客户需求、解决客户问题的机会。不断的学习业务知识及提高技能,成为一位对业务精通、技能娴熟的专业人员将是我后期的目标。