苏州供电公司推出“亲情电力云服务”
已浏览:次
11月11日10时许,江苏苏州古城区仓街胡厢使弄居民代表葛阿姨等来到苏州供电公司,赠送了写有“排忧解难 尽心尽责”字样的锦旗,以感谢该公司在老旧表箱、接户线改造工作中优质、高效的供电服务。
原来,葛阿姨等4家人一直共用一只电表,电表装在其中一家居民房内,一旦出现开关跳闸等紧急情况,很难及时恢复。葛阿姨所在的社区通过“云服务”系统将此事进行了反映,第二天国家电网江苏电力(苏州韩克勤)共产党员服务队队员胡国华就来到现场勘察。两周后,四家人成功分户,有了属于自家的单独计量表。
今年,苏州供电公司推出“亲情电力云服务”,通过计算机“云技术”手段,以国家电网江苏电力(苏州韩克勤)共产党员服务队为骨干,构建了社区客户经理团队与市区全部284个社区居委会“端对端”服务的实时管控体系。该公司积极开发“云平台”。该平台以手机为载体,系统管理员、服务队队员和社区居委会通过手机,分别从“系统管理、队员操作、社区应用”3类端口,在平台上进行智能互动。平台设有“基础、应急、特色、定向”4类服务模块。其中,基础服务提供“社区服务24节气表”固化服务;应急服务提供用电问题应急通道;特色服务提供“智慧电力”服务,实现电价构成、电量使用、电费查询等特色用电服务;定向服务实现特困家庭的爱心帮扶。
苏州供电公司在开发“云平台”后建立起相应的“云流程”。平台实时受理社区居委会需求,形成工单并派发至对应的服务队队员。社区居委会提交的抢修类工单,由队员代为发起95598故障抢修流程,并全过程跟踪处置情况;非抢修类工单,由队员直接处理或申请“云平台”技术支持,平台管理员统筹协调、跟踪督办,确保工单问题有效解决。工单完成后,设有居民评价、管理员评价以及系统自动评价,确保实现闭环管理,并实施“云存储”。“云平台”储存的非抢修类工单数据,将定期纳入95598工单统计。
此外,苏州供电公司实施“云管理”,基于“云存储”中的数据,提炼典型问题的模板化解决措施,并将队员的创新举措形成典型案例库。同时,每项任务均由平台自动生成队员积分,落实激励考核。
来源:国家电网报
原来,葛阿姨等4家人一直共用一只电表,电表装在其中一家居民房内,一旦出现开关跳闸等紧急情况,很难及时恢复。葛阿姨所在的社区通过“云服务”系统将此事进行了反映,第二天国家电网江苏电力(苏州韩克勤)共产党员服务队队员胡国华就来到现场勘察。两周后,四家人成功分户,有了属于自家的单独计量表。
今年,苏州供电公司推出“亲情电力云服务”,通过计算机“云技术”手段,以国家电网江苏电力(苏州韩克勤)共产党员服务队为骨干,构建了社区客户经理团队与市区全部284个社区居委会“端对端”服务的实时管控体系。该公司积极开发“云平台”。该平台以手机为载体,系统管理员、服务队队员和社区居委会通过手机,分别从“系统管理、队员操作、社区应用”3类端口,在平台上进行智能互动。平台设有“基础、应急、特色、定向”4类服务模块。其中,基础服务提供“社区服务24节气表”固化服务;应急服务提供用电问题应急通道;特色服务提供“智慧电力”服务,实现电价构成、电量使用、电费查询等特色用电服务;定向服务实现特困家庭的爱心帮扶。
苏州供电公司在开发“云平台”后建立起相应的“云流程”。平台实时受理社区居委会需求,形成工单并派发至对应的服务队队员。社区居委会提交的抢修类工单,由队员代为发起95598故障抢修流程,并全过程跟踪处置情况;非抢修类工单,由队员直接处理或申请“云平台”技术支持,平台管理员统筹协调、跟踪督办,确保工单问题有效解决。工单完成后,设有居民评价、管理员评价以及系统自动评价,确保实现闭环管理,并实施“云存储”。“云平台”储存的非抢修类工单数据,将定期纳入95598工单统计。
此外,苏州供电公司实施“云管理”,基于“云存储”中的数据,提炼典型问题的模板化解决措施,并将队员的创新举措形成典型案例库。同时,每项任务均由平台自动生成队员积分,落实激励考核。
来源:国家电网报