眉山电网加快打造“十分钟购电圈”
已浏览:次
[来源:《四川日报》 ] □本报记者 刘川 许静
11月14日,天刚蒙蒙亮,省电力公司眉山公司南郊供电所片区组长黄世彬和管理员朱良明从碉堡山顶发射台的 “家”里出来,沿着山顶开始巡查,这里是眉山市广播电视发射台所在地,黄世彬他们近期被眉山电力公司派驻山顶,对发射台供电线路和设备进行轮流巡逻和24小时驻守,对自备发电机进行检查和维护。
眉山公司的优质服务,助推这个全省最年轻的电网全年售电量跻身全省第五位,织就一张更智能、更民生的电网。
智能电表的“眉山速度”
今年10月对于眉山公司智能电表换装工程建设者来说意义重大,眉山公司智能电表换装顺利迈过30万只大关,其中农村173536只,城市138251只。
特别是农村,智能电表的换装是一项复杂的工程,因为智能电表应用不仅是对客户固有的电力消费理念和消费模式的挑战,更是对传统电力营销管理方式的巨大挑战。智能电表的应用,将改变营销惯有的计量、抄表和收费模式,营销原有的管理标准和工作流程都必须更新完善。
“农村地区用电收费有其不同于城镇的特性:地域广、用户不集中、用电量小等特点,科学合理的安装和后续服务是关键。”眉山公司总经理陈云辉说。
在推广过程中,眉山公司探索出新招:除在供电所营业厅以及部分银行、邮政代办点设置充值点外,还在东坡区和仁寿县设置了12个24小时自助缴费点,在农村供电所设置了夜间充值服务点。同时在更换智能电表的广大农村,投入运行211台POS缴费机,并向村民公告持有移动式POS缴费机的台区管理人员姓名和联系方式。
目前,眉山公司除营业厅外共有256个缴费网点,其中环球易付45个,邮政储蓄银行58个,24小时自助缴费12个,信用社141个。
各个地方也探索出自己的做法。彭山供电公司推出灵活便捷的 “多功能流动营业厅”,实现远程电费收取、电费查询、业务办理、故障报修等各种服务功能。目前,该多功能电力流动营业厅开进城镇小区、农村等地100多次,在收费高峰期避免了缴费拥堵。
10月31日,省电力公司和中国移动四川公司强强联手推出一项便民业务——电费代收业务,即通过四川移动营业网点和手机支付业务,实现居民、小商业客户电费的代收代缴功能。
“眉山公司430个移动营业网点电费代收业务,将首先在东坡区和仁寿县陆续实现。”陈云辉表示这也将促进眉山公司全力打造的“十分钟购电圈”有效拓展。
城乡一体化的“眉山服务”
“一个电话就能很快上门,服务挺满意,在农村和在城市服务没啥区别!”彭山县观音镇葡萄产业园业主杨志明如此评价电力公司的服务。
这主要得益于眉山公司开展的故障抢修城乡一体化服务。“我们提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。”眉山公司相关负责人表示。
这背后也有信息系统的支撑。2012年10月底,眉山公司95598供电服务热线业务已完成了省级业务划转,打破了传统呼叫中心在地域上的限制,实现了省、市、县95598一体化管理。
为确保城乡客户共同享受到高质量的供电服务,目前,眉山公司再次组织修编了 《眉山公司供电营业厅管理标准》,该标准对于供电营业厅服务行为规范、应急管理、奖惩标准都进行了统一。
“一体化中又有特殊化,在让农村用户享受农村一体化标准化服务的同时,我们还根据农村实际相应开展一系列活动。”陈云辉说。
眉山公司在一区五县还有一支特殊的农电服务小分队,对辖区内的用电设施进行抢险和维护;在春灌、秋收期间,眉山公司电力员工还深入田间地头,宣传安全用电常识,为村民提供免费的电气设备检修、维护,及时处理用电故障,全力保障春灌、秋收用电安全。
11月14日,天刚蒙蒙亮,省电力公司眉山公司南郊供电所片区组长黄世彬和管理员朱良明从碉堡山顶发射台的 “家”里出来,沿着山顶开始巡查,这里是眉山市广播电视发射台所在地,黄世彬他们近期被眉山电力公司派驻山顶,对发射台供电线路和设备进行轮流巡逻和24小时驻守,对自备发电机进行检查和维护。
眉山公司的优质服务,助推这个全省最年轻的电网全年售电量跻身全省第五位,织就一张更智能、更民生的电网。
智能电表的“眉山速度”
今年10月对于眉山公司智能电表换装工程建设者来说意义重大,眉山公司智能电表换装顺利迈过30万只大关,其中农村173536只,城市138251只。
特别是农村,智能电表的换装是一项复杂的工程,因为智能电表应用不仅是对客户固有的电力消费理念和消费模式的挑战,更是对传统电力营销管理方式的巨大挑战。智能电表的应用,将改变营销惯有的计量、抄表和收费模式,营销原有的管理标准和工作流程都必须更新完善。
“农村地区用电收费有其不同于城镇的特性:地域广、用户不集中、用电量小等特点,科学合理的安装和后续服务是关键。”眉山公司总经理陈云辉说。
在推广过程中,眉山公司探索出新招:除在供电所营业厅以及部分银行、邮政代办点设置充值点外,还在东坡区和仁寿县设置了12个24小时自助缴费点,在农村供电所设置了夜间充值服务点。同时在更换智能电表的广大农村,投入运行211台POS缴费机,并向村民公告持有移动式POS缴费机的台区管理人员姓名和联系方式。
目前,眉山公司除营业厅外共有256个缴费网点,其中环球易付45个,邮政储蓄银行58个,24小时自助缴费12个,信用社141个。
各个地方也探索出自己的做法。彭山供电公司推出灵活便捷的 “多功能流动营业厅”,实现远程电费收取、电费查询、业务办理、故障报修等各种服务功能。目前,该多功能电力流动营业厅开进城镇小区、农村等地100多次,在收费高峰期避免了缴费拥堵。
10月31日,省电力公司和中国移动四川公司强强联手推出一项便民业务——电费代收业务,即通过四川移动营业网点和手机支付业务,实现居民、小商业客户电费的代收代缴功能。
“眉山公司430个移动营业网点电费代收业务,将首先在东坡区和仁寿县陆续实现。”陈云辉表示这也将促进眉山公司全力打造的“十分钟购电圈”有效拓展。
城乡一体化的“眉山服务”
“一个电话就能很快上门,服务挺满意,在农村和在城市服务没啥区别!”彭山县观音镇葡萄产业园业主杨志明如此评价电力公司的服务。
这主要得益于眉山公司开展的故障抢修城乡一体化服务。“我们提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。”眉山公司相关负责人表示。
这背后也有信息系统的支撑。2012年10月底,眉山公司95598供电服务热线业务已完成了省级业务划转,打破了传统呼叫中心在地域上的限制,实现了省、市、县95598一体化管理。
为确保城乡客户共同享受到高质量的供电服务,目前,眉山公司再次组织修编了 《眉山公司供电营业厅管理标准》,该标准对于供电营业厅服务行为规范、应急管理、奖惩标准都进行了统一。
“一体化中又有特殊化,在让农村用户享受农村一体化标准化服务的同时,我们还根据农村实际相应开展一系列活动。”陈云辉说。
眉山公司在一区五县还有一支特殊的农电服务小分队,对辖区内的用电设施进行抢险和维护;在春灌、秋收期间,眉山公司电力员工还深入田间地头,宣传安全用电常识,为村民提供免费的电气设备检修、维护,及时处理用电故障,全力保障春灌、秋收用电安全。