我国大部地区形成十分钟交费圈 方便百姓交电费
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日前,宁夏电力在国家电网系统率先建成城乡“十分钟缴费圈”,实现了城市居民“缴费不出社区”、农村居民“缴费不出村”;山东将在年内新建3万个缴费网点,全力实现城市‘十分钟缴费圈’和农村缴费‘村村设点’……国家电监会近日表示,自去年十月开展居民用电服务质量监管专项行动以来,供电企业认真落实监管机构要求,采取新增缴费营业场所、与社会服务渠道合作、增设移动缴费车、银行委托代扣、网上银行缴费等方式,想方设法解决老百姓缴费难的问题。全国供电企业共增加缴费网点4.4万个,大部分省份大中城市地区正在形成“十分钟缴费圈”、农村地区正在实现“村村设缴费点”。
“十分钟缴费圈”成效显著
“如今在小区里就可以轻松交电费了,省得挤公交车跑那么远的路,真方便!”11月2日,家住安徽省淮北市华佳梅苑小区的王女士在小区内的电费代收点花了不到两分钟的时间,轻松交纳100元电费。如今,淮北市已有越来越多的电力用户和王女士一样,感受到了交纳电费的便利。
这是淮北供电公司今年不断完善缴费服务举措、倾力打造城区“十分钟缴费圈”取得的成果。据介绍,淮北供电公司为拓宽服务方式,方便用户交纳电费,在全市范围内设立供电营业厅、银行柜台网点、社会化电费代收点以及邮政代收电费网点等共计174个交费网点。其中社会化电费代收点和邮政代收电费网点共141个,分布在居民小区密集区及商业繁华区,用户可根据自身实际情况就近选择交费网点,真正享受“十分钟交费圈”带来的方便和快捷。
而以前,居民客户要缴纳电费需要到供电部门的营业大厅或在银行网点办理电费储蓄。但是,供电部门的营业大厅数量有限,有的客户需要跑很远的路;而在银行网点办理电费储蓄时,客户经常要排长队。
对此,国家电网新闻发言人杜蜀薇不久前在国网履行社会责任、服务三农、建设公益品牌新闻发布会上指出:“近年来,为切实解决群众反映的缴费难问题,国家电网积极拓展电费交纳方式,推广使用网上交费、POS机交费、邮政储蓄、电费充值卡等新型交费方式,各种缴费方式已达二十余种,同时努力打造城市‘十分钟交费圈’,并初步实现农村地区用电交费‘村村设点’。”
据了解,为保证“十分钟缴费圈”的正常运转,一些供电企业除开展售电业务培训外,还制定了售电网点月度巡视检查计划,利用现代化信息手段,研发了售电网点智能查询系统。如在山东莱芜,工作人员在营销稽查监控中心的大屏幕上一览全市的售电网点,并可实时查询各网点联系方式和每天售电户数、售电量及户名,对零售电及少售电的网点现场检查或电话抽查,及时协调解决设备故障等问题,实现了对每一个电费代收点的在线监控。
加快推进农村用户自助缴费
与城市相比,农村地域广、服务面积大、客户分散,缴费网点分布不均衡,缺少城区所具有的银行、超市等可依托的代售电机构,大大增加了售电布点工作的难度,也给供电营业厅缴费窗口的服务带来巨大的压力。
对此,许多地方供电企业对区域内连锁超市、银行等分布情况以及村居具体分布和客户购电需求进行了调研摸底,统筹规划售电布点,方便用户缴纳电费,并加大缴费网点、自助缴费终端投资建设,积极探索无线POS机缴费、电费充值卡等缴费方式,如在依法经营、信誉好的农村小超市、小卖店开展“POS机电费代收”业务。同时,针对偏远农村用户缴费不便问题,供电企业还采取“走收”和“坐收”相结合的方式,方便居民缴费。
11月5日,偏居辽西凌源吴杖子小山村传出一条喜讯,村里陈建辉缴费网点正式运营,可以足不出村缴纳电费了。特约商户,78岁的李大爷用颤抖的手指按下“智付通”缴费终端“确认”键,提示“缴费成功”后,一时没有缓过神来,反复询问“这就行啦?”,经技术人员确认,才放心、满意地离开……
据介绍,“智付通”缴费方式是日前辽宁省电力有限公司与中国农业银行签订的代收电费协议内容之一。辽宁省电力有限公司相关人士介绍:“协议的签订,拓展了银行柜台、智付通、电话银行、网上银行、手机银行、自助终端等缴费功能,满足了不同客户群体的缴费需求,使缴费渠道更多、更为方便快捷。”
此外,对于目前存在部分代办点无法实现24小时缴费的情况,供电企业将继续加强电气化建设,提升农电服务水平,拓展电费缴费方式和缴纳渠道,满足居民多元、快捷缴费需求。
来源:中国能源报