山东公司实现全天候监控全省自助交费终端
已浏览:次
12月3日8时30分,山东济宁供电公司负责自助交费终端维护的吴长庆通过GIS平台远程巡视,发现装在阳光润泽园小区的自助交费终端发出打印机即将缺纸报警信号,立即派维护人员及时处理。“现在我每天仅用10分钟的时间,就能完成对市区47台自助交费终端的运维检查。”吴长庆说,自营销GIS平台上线以来,设备出现故障他能提前发现、提前处理,“这可比现场巡视提高了几十倍的工作效率,客户对自助交费的满意度也大大提高。”
近年来,山东电力集团公司为满足客户差异化的交费需求、方便客户交费,在全省布点安装了自助交费终端1800余台,社会化代收终端2.96万个,月均收费355万笔、金额5.78亿元,占全省居民电费交费金额比例的35.47%,着力打造城市“十分钟交费圈”和农村收费“村村设点”,为居民客户交费带来极大的便利。但是在全省自助交费模式方便客户的同时,设备运维成本和维护效率也为优质服务带来了新的困扰:自助交费终端分布点多面广,24小时不间断运行,且绝大多数处于“无人值守”状态,存在故障处理不及时的潜在风险。
为真正实现让客户交费体验“以自助而助人”之感,山东公司积极组织开展技术攻关,大胆探索实践,利用营销GIS系统平台,开发应用自助交费终端自动巡检功能,实现了自助交费终端故障实时监控和自动预警。
通过在自助交费终端上安装传感器,山东公司实现了对密码键盘、纸币器、打印机、读卡器和钞箱容量的实时监控。自助交费设备维护工作人员无需到达设备现场,只要鼠标轻轻一点,设备运行状态信息尽在掌控之中。营销GIS平台能精确计算分析出故障设备运维路线,将维护人员的运行路线和运维时间缩至最短。对于发现的问题,该公司通过营销稽查监控系统发起稽查工单,督促现场人员抓紧整改,同时对维护人员实行手机号码绑定,24小时内短信提醒,真正实现全省自助交费服务资源全天候监控,进一步提高服务效率和质量,践行“你用电、我用心”的服务理念,不断提升服务品质、丰富服务内涵。