建立用电档案 北京电力公司差异化服务重要客户

　　该宾馆为特级保电客户。北京市电力公司多年来一直为该宾馆的安全供电提供保障，不仅对宾馆外电源进行了改造，还主动开展延伸服务，优化其内部供电方式，积极配合其进行会议楼主照明改造等工作。

　　针对首都重要客户级别高、数量多的特点，北京市电力公司在做好普遍服务的基础上，认真履行社会责任，不断强化差异化服务，从管理与技术两方面对重要客户差异化服务工作进行规范。北京市电力公司设立专职服务机构，通过全方位介入和专业化服务，努力确保重要客户供电“零闪动”。

　　北京市电力公司供电服务中心单独设立重要客户服务部，专门为重要客户提供安全用电评价与评估、供用电设施专项检测和日常检修技术、重大活动供电保障、风险管控、节能咨询、设备改造规划等差异化服务保障工作。

　　北京市电力公司通过建立重要客户用电健康档案，开展定制电力技术应用，开拓个性化需求快速响应渠道，协助客户确定“消缺处方”及“提升计划”，提升客户安全用电能力，建立起与客户多层次、一对一常态化沟通机制，缩短了服务链条，提升了服务效率。