广东电网参考客户意见分析农网管理措施
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“农电工作水平上去了,公司整体工作水平才能提高。”在3月13日广东电网公司农村电网管理专题汇报会上,该公司董事长廖建华如是强调。会议汇报了该公司农网管理相关工作,对客户抱怨作了分析讲解,并对今后相关工作作进一步部署。 据介绍,2013年广东电网公司完成农网投资51.56亿元;解决电压偏低台区3400个,过载配变2606个,过载中压线路77回;完成“应改未改”台区改造3454项,项目完成率66.42%。全口径农村居民端电压合格率提升至98.64%,同比提升2.96个百分点。 在肯定成果的同时,广东电网公司对客户抱怨情况作了详细分析。2012至2013年,在电压质量方面,76.8%的抱怨反映电压低问题,较多发生在山区及粤西地区;在时间上,受春节返乡、民俗、气温因素影响,抱怨在1至2月、6至8月多发。 据悉,针对客户抱怨“重灾区”,广东电网公司将“重拳”出击:至2014年6月底,全面完成应改未改农网改造升级工作,重点解决过载及较为突出的低电压问题;2015年12月底,基本解决过载和低电压问题,基本建成安全可靠、节能环保、技术先进、管理规范的新型农村电网。在资金安排上,根据规划,2013至2015年,预计需投入148亿元进行农网改造升级,解决农网存在的问题,实现以上工作目标。 此外,该公司要求客户抱怨问题突出的单位要抓住症结所在,采取针对性措施,重视客户投诉工作,对客户投诉要感同身受,通过数据的收集整理,总结归纳出着力点,不断提高农电工作水平;而针对供电服务方面的各类客户抱怨,将通过调考、普考等多种形式的培训,进一步提升窗口服务人员的综合素质和业务能力,为客户提供统一、高效、便捷的服务体验。来源:南方电网报
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